Så omvandlar du besökare till kundförfrågningar på din hemsida

För många bygg- och renoveringsföretag är hemsidan ”något man borde ha” – men i praktiken ska den göra ett mycket konkret jobb: omvandla besökare till relevanta kundförfrågningar. Samtidigt har du fullt upp ute på projekt och vill inte lägga kvällar på att pilla med webbverktyg.

Nyckeln är att bygga en hemsida som:

• gör det tydligt vad ni erbjuder och var ni jobbar
• skapar förtroende med riktiga bevis, inte bara fina ord
• gör det enkelt för rätt kunder att ta kontakt – på sitt sätt

Så beter sig kunder på din hemsida (på riktigt)

När en privatperson behöver en elektriker, snickare, målare eller rörmokare börjar processen nästan alltid likadant: en snabb sökning på mobilen. Därefter jämför man några få alternativ, skummar sidorna och försöker snabbt avgöra:

• Jobbar ni i mitt område?
• Gör ni den typ av jobb jag behöver hjälp med?
• Ser ni seriösa ut – vågar jag lämna mina uppgifter?

Det betyder att de flesta inte läser hemsidan uppifrån och ned. De hoppar mellan rubriker, bilder, referenser och kontakt – och tar ett beslut på några minuter. Din hemsida behöver därför stötta just det beteendet: snabb överblick, tydliga svar och enkel väg vidare.

Gör startsidan till en snabb beslutsyta

Startsidan är sällan platsen där kunden ska läsa allt. Den ska hjälpa dem att snabbt förstå om de ska stanna eller gå vidare.

På en bygg- eller hantverkarhemsida bör startsidan alltid svara tydligt på:

• Vad ni gör: t.ex. badrumsrenovering, köksrenovering, tillbyggnad, elinstallation, VVS, måleri.
• Var ni jobbar: kommuner, områden eller stadsdelar – inte bara ”Stockholm” eller ”hela Sverige”.
• Hur man kontaktar er: telefon, formulär, e-post – gärna med en enkel uppmaning, som ”Be om offert” eller ”Boka platsbesök”.

Lägg gärna till en kort ruta om hur ni arbetar i grova drag – från första kontakt till färdigt jobb. Det ger ett lugnt och seriöst intryck utan att kunden behöver läsa långa texter.

Tjänstesidor som matchar hur kunder söker

Ett vanligt problem är att all information om vad ni gör ligger på en generell sida: ”Tjänster”. För kunder som söker specifikt – till exempel ”badrumsrenovering Täby” eller ”måla om fasad i Uppsala” – blir det otydligt.

Ett bättre upplägg är att ha separata sidor för era viktigaste tjänster, till exempel:

• badrumsrenovering
• köksrenovering
• tillbyggnader och ombyggnader
• elinstallationer vid renovering
• VVS och värme
• invändig och utvändig målning

På varje sida kan du i lugn ton beskriva:

• vilken typ av kund och projekt sidan riktar sig till (villa, bostadsrätt, lokal, BRF)
• vad som normalt ingår – och vad som inte ingår
• hur processen ser ut från första kontakt till avslut
• några korta exempel på liknande jobb ni har gjort

Det hjälper kunden att känna igen sin egen situation – och gör det enklare för Google att förstå vad sidan handlar om.

Lokal synlighet: syns där du faktiskt vill ha jobb

För hantverksföretag är lokal synlighet ofta viktigare än att ”synas överallt”. De flesta söker på kombinationer som ”snickare + ort” eller ”renovera kök + stad”. Om hemsidan inte visar ert geografiska fokus tappar ni relevanta besökare i onödan.

En enkel grund är att:

• tydligt skriva ut vilka orter och områden ni jobbar i
• nämna dessa orter naturligt i rubriker, ingresser och brödtexter
• knyta referensprojekt till orter (t.ex. ”badrumsrenovering i Nacka”)

Se samtidigt till att företagsnamn, telefonnummer och eventuell adress är konsekvent angivna överallt – på hemsidan, i er företagsprofil och i register. Det är en viktig del i både kundernas känsla av trygghet och er synlighet i lokala sökningar.

Förtroende: visa hur ni jobbar, inte bara att ni är ”seriösa”

Bygg- och renoveringsjobb upplevs som riskfyllda: det handlar om stora summor, hemmiljö, tidplaner och hantverk som ska hålla i många år. Därför väger förtroende tyngre än design.

Istället för att bara skriva att ni håller hög kvalitet – visa det:

• Projektbilder från riktiga jobb: gärna ett par före/efter-bilder med kort text om vad ni gjorde och ungefär hur lång tid det tog.
• Kundomdömen: korta citat med namn/initialer och ort, där kunden beskriver upplevelsen.
• Behörigheter och försäkring: visa tydligt när ni har behörighet för exempelvis el, VVS eller våtrum, och att ni arbetar med ansvarsförsäkring.
• En enkel ”Så jobbar vi”-sektion: steg för steg från första kontakt till offert, planering, genomförande och uppföljning.

Det behöver inte vara avancerat. Det viktigaste är att besökaren känner: ”de här verkar ordnade, det är ingen chansning.”

Gör kontakten enkel – och styr mot rätt typ av förfrågningar

Målet är inte bara fler förfrågningar, utan fler rätt förfrågningar. En bra kontaktlösning gör det enkelt för kunden att höra av sig, men hjälper också dig att få in den information du behöver för att kunna svara seriöst.

Ett genomtänkt kontaktflöde kan till exempel innehålla:

• en tydlig kontaktknapp på alla viktiga sidor (”Be om offert” eller ”Boka samtal”)
• ett kort formulär där kunden väljer typ av jobb, anger adress/område, ungefärlig tidsplan och kan bifoga bilder
• en enkel bekräftelsetext som förklarar vad som händer nu och när de kan förvänta sig svar
• tydliga kontaktuppgifter för den som hellre ringer – med klickbart telefonnummer i mobilen

Om ni vill undvika vissa typer av uppdrag kan det också stå på ett vänligt sätt – till exempel minsta projektstorlek eller att ni främst tar helhetsuppdrag. Det gör att fler förfrågningar hamnar rätt redan från början.

Mät det viktigaste – utan att bli tekniker

Du behöver inte bli expert på statistik, men några få saker är bra att ha koll på för att veta om hemsidan faktiskt omvandlar besökare till kunder:

• Hur många förfrågningar kommer via hemsidans formulär per månad?
• Hur många samtal börjar via klick på telefonnumret från mobilen?
• Vilka sidor besöker kunderna oftast innan de kontaktar er (tjänster, referenser, kontaktsida)?

Om du ser att en viss sida har mycket trafik men nästan inga förfrågningar är det ofta där du ska börja förbättra: tydligare text, fler referenser, enklare kontaktväg eller bättre struktur.

När du inte vill sköta hemsidan själv

Många ägare och platschefer i bygg- och renoveringsbranschen vill ha en hemsida som ”bara fungerar” – den ska skapa förtroende, synas där rätt kunder finns och generera förfrågningar, utan att stjäla tid från projekten.

Då kan det vara klokt att låta en partner ta ansvar för helheten: struktur, texter, referenssidor, grundläggande synlighet i sök och löpande uppdateringar. Ni bidrar med branschkunskap, prioriteringar och material – partnern ser till att det översätts till en tydlig webbplats som faktiskt hjälper er i vardagen.

Zenkit AB arbetar med webb och innehåll för företag inom bygg och renovering, med fokus på lokal synlighet, förtroendeskapande struktur och enkla flöden till offertförfrågningar. Oavsett om ni vill förbättra en befintlig sida stegvis eller bygga nytt från grunden är målet detsamma: att hemsidan ska omvandla fler av era besökare till seriösa kundförfrågningar – utan att ni behöver bli webbansvariga på köpet.